株式会社フジ医療器は、お客様からいただくご意見やご要望を大切にし、商品・サービスの向上に努めております。
一方で、ごく一部ではありますが、社会通念上相当な範囲を超える言動や要求が行われる場合があります。
当社は、お客様との良好な関係を大切にしながら、すべてのお客様へより良いサービスを提供するため、カスタマーハラスメントに対しては組織として適切に対応いたします。

厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、お客様からのご意見やご要望のうち、その内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。

＜対象となる行為の一例＞
・大声、暴言、威嚇、脅迫、侮辱等の言動
・暴力行為や危害を示唆する言動
・長時間の拘束や執拗な問い合わせ
・土下座等の過度な謝罪の要求
・商品交換、返金、補償等の過剰又は不合理な要求
・従業員個人への誹謗中傷や人格否定
・SNS等のインターネット上での誹謗中傷、無断での写真・動画の公開
・差別的・性的な言動
・その他、従業員の安全や就業環境を害する行為

・カスタマーハラスメントに該当する言動があったと当社が判断した場合は、従業員を守るため毅然とした対応を行います。また、製品・サービスの提供を中止することがあります。
・カスタマーハラスメントのうち悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察・弁護士等の外部専門家と連携し、厳正に対応します。

・本方針による企業姿勢の明確化及び従業員への周知啓発
・カスタマーハラスメントに対する正しい知識及び適切な対応方法に関する研修等の実施
・相談窓口の設置
・被害を受けた従業員への支援

当社は、今後もお客様にご満足いただける商品・サービスの提供に努めてまいります。
お客様と当社が互いに尊重し合い、良好な関係を築いていくため、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。